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    已完结/2017/大陆/悬疑/科幻/古装/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：多米尼克·桑达/厄兰·约瑟夫森/罗伯特·鲍威尔/
    • 导演：DeanMcKendrick/
    • 年份：2017
    • 地区：大陆
    • 类型：悬疑/科幻/古装/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：韩语,英语,日语
    • 更新：2024-12-15 11:50
    • 简介：危机公关处理三个步骤(😹) 1、- 预警和干预：通(🍹)过(🦉)对内(🚮)外渠道的危机预(yù(🔌) )警(🐢)信(🕹)号进行(🐰)识别和分析(xī )，公(gōng )关(📘)人员可以在危(🧔)机的早(zǎo )期阶段迅速(💜)响(👵)应，采取(qǔ )预警(🎭)措(🔚)施，干(🏐)(gàn )预或预防潜在(🛠)的危(🗜)机(jī )，防止困(kùn )难进(jìn )一步恶化。即使未(🔯)能有效消除危机(🧞)，也能通过这一过程获取有益信息，为公(gō(❗)ng )关(🎼)运作(🥗)争(🕔)取主动(✌)。2、进(🏜)行危(🤳)机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评(pí(💺)ng )价，包括对预警(jǐng )系统的组织和(🍫)工作(🥈)程序、危机处理计划、危机决策(⛑)等(děng )各方面的评价，要详尽地列出危机管理(lǐ )工作中存(cún )在的(🛸)各(🐲)种(zhǒng )问(wèn )题。对问题进行整(🌉)顿(♒)。多数(🙍)危(🥐)机(🌈)的爆发与企业管理不(🚁)善(shàn )有关，通过(guò )总结(jié )评(píng )估(📼)提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危(🍭)机管理(lǐ )内(⏳)(nèi )容。3、危(💅)机公(📩)关(🕟)过程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出现(💇)和发(🙊)展会产生(shēng )不(🎅)可(⛰)预测的发展方向和(🥑)影响范(fàn )围，但一般都有统一的发(😢)展(🏓)逻辑规律(👱)，即(jí )危机的生命(mìng )周期模型。既然(🗓)要(yào )提炼危(wēi )机公关的精髓，首先要根据其生(shē(🐴)ng )命周(❔)期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响(🚧)最终(🛋)结(🈸)果(🔀)的(🚴)关(🗻)键(🏜)环(🐴)节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包(📕)括(🤦)以下几个方(fāng )面： 危机预警：在危机发生前，企业(🍏)需要建立一(💝)套(tào )完善(🛐)的危机预警(jǐng )系统，以便及时发现潜在(🥦)的危机。这可能涉(🐻)及到对网络舆(🤛)情的(🔎)监测、对(duì )用户反馈的关注以及对内(🐔)部员(📏)(yuán )工意(yì )见(⛄)的收(😼)集(🦌)等(děng )。成功的(de )危(wēi )机公关案例(🎉)分(🍔)析 年(🔂)有许(xǔ )多危(wēi )机(🐣)(jī )公(🐱)关成功的案例，以下是其中两(liǎng )个案例：网易暴(😪)雪终止合作事件(👶)：2024年(🥞)1月，网易(🔏)和暴(bào )雪宣(🆓)(xuān )布(💆)因合作(📷)到期(qī )将终止合作，引发广泛关注和讨论。网(wǎng )易通过一系(😇)列行动(🥜)，如(🚭)推出“暴雪绿茶”等，表达(dá(⛓) )了自己停止合作的(🚪)决心。危机(🕔)公关成功案例(lì )及分析是：(🔊)以汉堡(bǎ(⚡)o )王(🦆)鸡肉汉堡广(👦)告(gà(🥑)o )涉歧视事件举例。如下：事(📓)件详情(qíng ) 2019年4月初(🍛)，汉堡王(🌵)在Instagram上(shàng )发布的一条(tiáo )新品(🅿)汉堡广告被指涉嫌(✅)(xián )“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷(kuà(🎖)i )子艰难吃汉堡(🛐)。画面存在恶(🛒)搞突兀嫌疑，引发(fā )网友(🚞)不满，谴(🚒)责汉堡王涉嫌种(🤫)族歧视。百(bǎi )事(🐍)可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发(fā )生了(📸)一起非(😭)常严重的健康事故(🐴)，导(🈷)(dǎo )致多名消费者因(yīn )饮用百事可乐而患上肝(👞)癌(🥛)。此(cǐ )次(cì )事故，不仅让百事(shì(🎲) )可乐(lè )的声誉(📯)受到极(➡)大影响，还对其(🎋)市场(📺)前景(🏖)产(chǎn )生了极(📯)大影(📠)响。对公共突(🤒)发危机事务(🔈)，相关政(zhèng )府部(bù )门的领(lǐng )导也就(🥧)是拥有权力的决策者首先应该开展有效(xiào )的危(wēi )机公关，敢于直(🌧)面媒体与(yǔ(🤟) )民(🔋)众，满足他(📴)们对危机信(🈁)息的知情权，以获(🐓)得公(🚙)众的(🌞)信任。担任(rèn )危机(🍦)公关(⛔)具体实施者(💵)的政府新闻发布、主流(🌥)媒体应该保(🤥)证传播渠道透明、畅(🎿)通，否则(zé )妨(🅾)碍危(wēi )机处理(👅)。处理企业危机公(gōng )关(guā(🌥)n )的(de )流程和内容(ró(📮)ng )是什么? 1、善(🌖)后 众所周知，危机过后企业(🌮)形象往(wǎng )往因(yīn )此而(📧)遭到破(pò(🔘) )坏，危机也不可能就(🐘)此避免，所以企(💻)业危机公(🍸)关(🎪)处理(lǐ )的最后一个步骤就是善(🌹)后处(chù )理(🏀)。主要有(🎠)两点，第一(🚀)是(shì )修复消(🕐)费(fèi )者对企业(yè )的(de )信(🎣)心(🥟)，帮(🔞)(bāng )助企业重(👠)建企业(🔷)形象。第二则是(🐟)分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危(wēi )机(❇)公关处理流程通常包括以(🚟)下几个步骤： 预(🤶)防(🍳)危机：企业应(🙏)制定危机管理计(🕣)划(🚜)，包括风险(🗨)评(píng )估、(🍱)预警机制(😣)和危机(🚮)应对策略等，以最大(dà )程(chéng )度地减少危机(💫)的发生。 发现危(🥥)机：及时收集(⬇)、监控和分(🛷)析与企业相关(guān )的信息，以便(biàn )迅速发现潜(qián )在的危(🤹)机。3、总结来说，高(gāo )手(🤒)的危机公(gōng )关在于策(🙀)略的(de )清晰、执(zhí )行的果断，以及结果的(🅱)直接。比如五(➡)月天玲花的案例(lì )，通(🤠)过精准的文(wén )案，展现了危机公关的高超艺术。在(🚭)危(wēi )机公关的道(dà(⛲)o )路上，灵活应(yīng )对、果断行(🍽)动(💮)(dòng )和清晰沟(〰)通(tōng )是每一个企业(🈺)(yè )值得学习和(hé )借鉴的法(🚉)则。危机公(gōng )关一般(bā(🐓)n )怎么(🚪)处理(lǐ )? 1、充分(🥙)传播。当事(🤬)组织向媒体(⛴)、公众、消(🌃)费者及(jí(🍞) )一切关注事(shì )件(jiàn )的人们，提(tí )供(gòng )一切(🈯)可能(néng )的沟通办法(fǎ )，如新闻(🍮)发布会(huì )、媒(méi )体现(🚨)场采(📦)访、(👘)网络互动(🧖)、热线电话、公开信、广(🈲)告、短信等等传(chuá(⚫)n )播(bō(🔙) )方式和手段，保(🚔)证(🎇)社会大众的(😗)知(zhī )情权。承担责任。2、面对灾(🌛)难(ná(🎷)n )，应考(kǎo )虑(🤤)到最坏的可(kě )能，并及时(shí )有条不(👌)紊(wěn )地(📫)采取行(➡)动；危机发生时，要以(🌅)最(zuì )快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危(✳)机控制中(zhōng )心，调配(pè(🏖)i )训练有素的专业人员，以实施危(wēi )机(👅)控制(zhì )和管理计划。3、(💀)成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千(👌)万不要惊慌，首要的问题(📔)就是赶(gǎn )快成立危机公关(😟)小组(zǔ )。一般情况下(🌦)，危(🛸)机(😨)公(gōng )关小组的组成(💅)由企(qǐ )业(yè )的公关(🛏)部(🐄)成员(🐙)和(hé )企业涉及危机(jī )的高层领(📕)导直接组成(🙏)。4、迅推(tuī )客传媒(🍠)总(📋)结(jié )了处理(🔝)危机(jī )公(gōng )关的十(🍒)大(🧞)策略(🆓)(luè )：内部沟通，即时监(🥖)督 企业管理层应及时与基(😻)层人员沟通(tōng )，获取第一条信(xì(🤜)n )息，根据(🕓)管理经(🤺)验判断某些方(🎎)向是否存(👀)在(✴)问题(🍡)，是否会产生(📎)影响，找出(chū )危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(🧜)备 无论(🏏)什(shí(🍷) )么企业，都可能遇到危机公关。5、危(🐺)机公关不仅承担危机(🛳)预(🏥)警监测、干预(♿)预防、(😹)控制(zhì )处理、恢复调整(zhěng )等任务(🔃)，而且(🥋)是改(🧑)善困(💝)难管(👤)理体系的必(bì(💦) )要(🕘)过(guò(👠) )程，也(📡)是公众(zhò(💴)ng )、媒(méi )体、(🏁)政府和(hé(⛰) )各种(🕸)(zhǒng )社会团体(tǐ )公关战(🚹)略的重要组成部分。危机公关的整(zhěng )个流(📩)程是怎样的? 1、(⚪)紧接着，危机辨识(🐇)至关重要。你需(xū )要判断这(🧛)是否(⏺)真的是(😎)危机，还是(shì )可能的宣传契(qì )机(jī )或无需过度反应的情况。这(🍡)一步骤(🐕)要求敏锐的洞察力(🍨)和精准的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为(wé(👤)i )自(🕷)己定下明确的角(jiǎo )色——是受害(👑)者、相关者(🗾)、无辜(🗻)(gū )者还是受益者。这样的(de )姿态将(🦇)直接影响公众的感知(🐧)(zhī(👊) )和(hé )反(🗄)应。然后，策略拟订是核(🔓)心环节(🔝)(jiē )。2、危机公(🃏)关处理(😑)流程：(🐖)明确(què(🤲) )危(🛸)机现状(zhuàng )并评估形势。首(🐛)先，组(🌇)织(zhī )需要对危机的严(🥛)(yán )重性及其影(yǐng )响范(🍷)围进行(há(📝)ng )快速(⏯)评估，明(⛺)确危(😭)机的性质和影响对象。其次(🙎)，进行信息收(shōu )集(😮)和分析，包括内部和外部(🙀)的信息，了(le )解(jiě )公众(zhòng )的(🕧)(de )情绪(🍤)和反(fǎn )馈。制定应(yīng )对策(🧛)略(💳)。根据(❔)对危机的评估和(🔳)分(🌪)(fèn )析结果(guǒ )，制(🥧)定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘(👋)清线索。当真正(🐫)的(🎾)危(🏛)机(jī )公关发生之时(💒)，整(♑)个公共部门或者(zhě )委(🧀)托的(🥒)乙方公关公(gōng )司就得(♓)超高效的运转起来(👓)，注意，是“超高(🕑)效”！一般(🚂)来说(shuō )，危机公(💶)关(😸)的时效性是相当高的，越早给出判断、给(gěi )出(chū(🤪) )解决方(🔂)案、越(🌮)早执行(😄)，越能挽救损失，换句话说，公关部门(🕘)(mén )每慢一(🏨)秒，对于(yú )品(✖)牌来(💪)说，都是真金白银的(de )流失。4、企(qǐ(🐗) )业(yè )危(wēi )机(jī )公(🚸)关处理(lǐ )流程(🔻)通(🔵)常包括(kuò(🌓) )以(🛡)下几个步骤：(🦀) 预防危(wēi )机：企业应制定危机管(🏃)理计划，包括风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略等(😭)(děng )，以最大程度地减少危(⌚)(wēi )机的发生(shēng )。 发(🍢)现危(🚁)机：及(🎶)(jí )时(🍱)收集(🍮)、监控和分析与企(qǐ )业(💬)相关(guān )的信息，以便(🔛)迅速(sù )发现潜(📲)在的危机。5、危机公(gōng )关(🕗)过程(chéng )中(🏬)的重要性 由于客观环境的作(zuò )用(❣)，困(🐙)难(🍚)的出现和发(♉)展会(huì )产生不可预测的发(🏘)展方(fāng )向(🙀)和影响范围(🚱)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周(💫)(zhōu )期模型。既然(🏓)要提(🤦)炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根(🥖)据其生(👿)命周期的(🧚)(de )特点，在操(🖖)作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关键(🚘)环(🔈)节和要素。企业危机公关怎(zěn )么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立场正确时，应积极(🥠)澄清(qīng )事实真相；若存在错误，则应诚恳(❎)道歉。借助权(quán )威力量：在危机(jī )时期，企业往往(wǎng )容易受(🏽)到社会的质(🤽)疑(〽)。此时，借助(zhù )权威机构的(de )信用来增强话语的可信度是至关重要的。分(🎤)散危(wēi )机(🐇)影响：企业应尽(jì(📿)n )快转移公众注意力，最大(🏟)限(🐿)度地(🦍)减轻危机(🧀)的负(🌕)面(🆘)(mià(♓)n )影(🔧)(yǐng )响。2、危机应对(👸)策(cè )略(🈶)：选择(🔇)合适的危机应对策略，如(🙍)积极(jí )回应、(🌛)公开(🆘)道歉、(💽)赔偿补(bǔ )偿、责任(🛥)追究等(🤮)。策略的(♍)选(🎹)择(🌕)应基于(yú )客(🤦)观事实和法律法(fǎ(🔁) )规，同时考虑企业的形(xíng )象和利益(➗)。危机公关沟通：及(🕋)时性：(👑)在危机发生后，迅(📖)速(🛅)向内外部相(🌱)关方(🉐)(fāng )进行沟通(tōng )，避免信息真(🌐)空期导致的谣(yáo )言和误解。准(💊)确性：(🚋)沟(🐏)通(tō(🤥)ng )内容应准确真实，避(🤕)免虚(😦)假宣传和误导。3、加(jiā(🕐) )强内部(👒)沟通(🤥)与监督(dū )：企(🔏)业管理层应及(jí )时与(🐵)员工(💙)沟通，获(🎹)取第一手(shǒu )信息(🚩)，以便在发现问(🔡)题时(🐠)迅(🎾)速(⏮)(sù )作出判断并采取(qǔ )措(cuò )施，从而防(fáng )止(🎏)(zhǐ )危机的发生。 建立预警机制：企业应预(🌘)见到(🙎)可能出现的危(🚦)机，并做好相应(🙈)的准(😍)备。制定应对危(🥣)机的(de )基本框架，以便在(zà(🔶)i )危机真正来临时能够有条不(🏜)紊(wěn )地应对。

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