简介危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：ReneeShugart/DarrelGuilbeau/JeffGreenman/
- 导演：C.C.Kwong/TakafumiNagamine/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-13 16:33
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危(🛹)机预警信号进(🌎)行识别和分析，公关人员可(kě )以在(zà(✴)i )危机的早期阶段迅(💄)(xù(🤷)n )速(sù )响应，采取预警措施，干预或(🌋)(huò )预防潜在(🏥)的危机，防止困难进一(🐳)(yī )步(🌯)恶(è )化(🚠)。即使未能有(yǒu )效消除(💁)危机，也(🏒)能通(tōng )过这一过(🚗)程获(huò )取有益信息，为公(😓)(gōng )关运作争取主动。2、进(🤭)行危机总(💑)结、评估(gū )。对危机(jī )管理工作(🎼)进行全(📑)面的评(😸)价(jià )，包(bāo )括对预警系统的组织和工作程序、危机处(🏏)理计划(huá )、危机决策(cè(🐍) )等各方(📲)面(⏪)的(🐳)评价，要(😟)详尽地列出危机管理(lǐ )工作中存(cún )在(〰)的各(🦄)种问题。对问题进(😼)行整(😬)顿。多数危机的爆(🎮)发与企(🤠)业管(🐩)理不善(🌔)有(🌩)关(🐢)，通(🎪)过总结评估(🐒)提出改正措(🏛)施(🔐)，责(🎽)成有关部门逐项落(🍠)实，完善危机管理内容。3、危机公(🚽)关过(🏍)程中的重要性 由于客观(😬)环(huán )境的作(🚸)用(yòng )，困难的出现和发(🈸)展会产生不可预(💂)测(💻)(cè(🏺) )的发展方向和影响范围，但一般都有统一的(🍟)发(💸)展(🏖)逻辑规律，即危机的(🎈)生命周期模型。既然要提炼危机公关(🔅)(guā(🍇)n )的(de )精髓，首(🧟)先要根据(jù )其生命周期的特点(💿)，在操作步(🚭)骤(🚕)中找到影响最(🏇)终结果的关(guān )键环节和要素(sù )。4、网(wǎng )络(luò )危机公关的(✍)处(chù )理步(bù(🐗) )骤主要包括以下(xià )几个(♟)(gè )方(fāng )面： 危机预警：在危机发(🏋)生前，企业(🥖)需(❣)要建立一套完善的危机预警系统，以便及时(shí )发(🚹)现潜在的危机(💲)(jī )。这可(🥤)能(néng )涉及到对网络舆情(🍑)(qí(⛏)ng )的监测、对用户反馈的关(guān )注以及对内部员(🏫)工意见的收集等。成功(🤬)的危机公关案例(⛺)分析 年有许多危机公关成(🤩)功的(de )案例，以下是其(🉐)中两个案例：网(🎴)易(🏙)暴雪终止合作事件：2024年(nián )1月(🐺)，网易和暴雪(🐥)宣布因合(hé )作(zuò )到期(📫)(qī )将(😔)终止合作，引发广(📢)泛关注和讨论。网(🔛)易(yì )通过一(🛐)系(xì(🏻) )列行(háng )动，如(rú )推(👱)出“暴(🏸)雪绿茶”等，表达了自己停止(zhǐ )合(hé )作的(♓)(de )决心。危(🏣)机公关成功案(à(🌭)n )例及分析是：以汉堡王(🍩)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🛀)(xià )：(🆚)事件详情(qíng ) 2019年(👇)4月(yuè(💴) )初(🗨)，汉堡(bǎo )王(wáng )在Instagram上(🐌)发布(📺)的一条新品汉堡广告(🤘)被指(🔡)涉嫌(xiá(🚭)n )“种族(👫)歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🏯)兀嫌疑(🏿)，引发(fā(🏙) )网友不满，谴(📬)(qiǎn )责汉(✌)堡王涉(shè )嫌(🚟)种族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析(🔒) 2009年，百事可乐发生了一(yī )起非常严重的健康(♑)事故(💲)，导致多名消费者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事(🌮)故，不仅让百(🚕)(bǎi )事可(kě )乐的声誉(yù )受到极大影响，还对其市场前(qián )景产(chǎn )生(🐪)了极大影响。对(duì )公共突发危机(🌭)事务，相关政(💰)府(😮)部门的(de )领导也就是拥有权(quán )力(🆒)的决策者首先应(🔋)该(🏛)(gāi )开展有(📩)效的(🚉)危(🌺)机公(🥗)(gōng )关，敢于(🚸)直面媒(mé(🍦)i )体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得(dé )公(🎞)众的信任。担任危机公关具(📀)体(tǐ )实施(shī )者的政府新(🎡)(xīn )闻(wén )发(fā )布、主(zhǔ )流媒体(🎹)应该保证传播渠道透明、畅通(⛺)，否则(🔈)妨碍(ài )危(💟)机处(💔)理。处理企(🔽)业危机公关的流程和内容(📘)是什么(🈯)? 1、(🛩)善(🦊)后(🍇) 众所周知(🦂)，危机过后企业形象往往因(yī(🌀)n )此而遭到破坏(🦋)，危机也(🐀)不可能就此避免，所以企(qǐ )业危机公(🌚)关处理的(de )最后一个步骤就(jiù )是善(shà(🈶)n )后(hòu )处理(🛺)。主要有(👂)两(liǎng )点，第(⌚)一是修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助(zhù )企业重建企(qǐ )业(🈹)形象。第二则是分析(xī )总结并(🤤)改进提高。2、企业危(wēi )机公关(🔁)处(chù )理流(liú(🐘) )程通(🧒)常(🎂)包(bāo )括以下几(🚲)个步骤(🗡)： 预(yù )防(fáng )危机(🦏)：企业(⏫)应制定危(🏈)机(👲)(jī )管理计(jì )划，包括(⏩)风(fēng )险评估、预(📑)警机制和危机应对(🥖)策略等，以最大程(chéng )度地减(😡)少(♓)危(🎅)机的发生。 发现危机：及时收集、(🍈)监控(kòng )和分析(🔏)与企业相关的信息，以便迅速(sù )发现潜(🈶)在的危机。3、总结(jié )来(👨)说，高手的(🚬)危(🕥)机公关在于策(cè )略的(😘)清(qīng )晰、执行(🔢)的果断，以及结(🔒)果的(👯)直(zhí )接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了(⭐)危机公(🕒)(gōng )关的高超艺术。在危(wēi )机公(gō(⏫)ng )关的道(dào )路上，灵活应对、果断行(📼)动和清晰沟通(🚟)是每一个企业值(zhí(💶) )得(🏡)学习和借(🚧)鉴的法则(⬆)。危(wēi )机公关一般怎(🙍)么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(📴)体、公众、消费者及(jí )一(🍋)切(🥦)关注事(✔)(shì )件(🍜)(jià(🍺)n )的人们，提供一(🈷)切可(🔦)能的沟通办法，如新(xī(🤤)n )闻(😮)发布(bù )会、媒体现场采(🌘)访、网(🚒)络互动(🍐)、热线电话、公开信(xìn )、广告、(🖕)短信等等传(✖)播方式和(🚋)手段(duàn )，保证社(📹)会大(🚺)众(zhòng )的知情权。承担责任。2、(⛱)面对(⤵)灾难，应(yīng )考虑到(dào )最(🔑)坏的可(🌍)能，并及时有(🎰)条不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以(yǐ )最(🈷)(zuì(🏵) )快(kuà(➡)i )的速度设(shè )立(🕕)(lì )“战时(🚅)”办(🥓)公(📸)室或危机控(kòng )制(🍜)中心，调(diào )配训练有素的专(🏩)业(yè )人员，以实施(shī )危机(⛏)控制和管(🔱)理计划(🉐)。3、成立危机公关小(🤓)组(♏)。当危机出现(xiàn )的时(❄)候(🤵)(hò(⛑)u )千万不(🐻)要惊(jīng )慌，首(shǒu )要的问(wèn )题(🍧)就是赶(gǎn )快(📉)成立危机公关小组。一(yī )般情(🚡)况下，危机公(gōng )关小(🌼)组(🌜)的组成由(yóu )企(qǐ )业的公关(🍽)(guān )部(📷)成员和企(🕰)业涉及(🧡)危机(jī )的高层(👬)领导直接组成。4、迅推客传媒总(🚭)结(🤥)了处理危(wēi )机公关的十(shí )大策略：内(🛂)部(bù )沟通，即(👓)时监(🔚)督 企业管理层应及时(💕)与基层人员(yuán )沟通，获取第一条信息，根据管理经(㊗)验判断某些(😩)方向是否存(🏀)在(🌶)问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异(🤐)的根源(yuán )，及(jí(🥜) )时(🎇)处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准(💖)备 无(🌃)论什(🌐)么企业，都可(❇)能遇(yù )到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担(🚄)危(💈)机预警(❣)监测、干预预防、控制(❇)处理(🖋)、恢复调整等任务，而且是改善(shàn )困(📿)难管理体系的必(👗)要过程(🏩)，也(🏾)是(🧔)公(🚣)众、媒体、(⌛)政府和(🈷)各(📀)(gè )种(🍷)社(🔀)会团(💅)体(tǐ )公关战(🌇)略的(🧘)重要组成部分(fèn )。危机公关的整个(gè )流程是怎样的(de )? 1、紧接(💯)着(zhe )，危(🦇)(wē(🎌)i )机辨识(🏊)至关重要(🅱)。你需要判断(♈)这(🚻)是否真的是危机，还是可(✖)能的宣传契机或(🈂)无需过度反(🌾)应(yīng )的情(👿)况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判(👗)断。确定应对(🔂)原(👛)则(zé )，企业需要为自(💤)己定下(xià )明确的角色(🎿)——是受害者(zhě )、相关者、无(🚦)辜者还是受益者(📕)。这样的(de )姿(📖)态(🎖)将直接(🍵)(jiē )影响公众(zhòng )的感知和反应(yī(🛍)ng )。然后，策略(🕡)拟(👡)订是(shì(🐵) )核(hé )心环节(jiē )。2、危机(jī )公(gōng )关处理流程：明确危机现(xiàn )状(zhuà(🗃)ng )并评(🎵)估形势(🕘)。首先，组(😋)织需要(💣)对危机的严(💼)重性及其影响范围进行快(kuài )速评估，明确危机(📢)的(🤚)性质(zhì )和影响对象。其次，进(jì(🎴)n )行(háng )信息(🉑)收(😭)集和分析，包括内部和外部的(de )信息，了解公众(🌝)的情绪(xù )和反馈。制定(📖)应对策略。根据对危机的评(👣)估和分析(🚽)结果，制(🚦)定(🚕)针(🥢)对(🎛)性的(🔜)(de )应(🚶)对(👷)策略。3、舆情(qíng )收集，厘清线(xiàn )索。当真正的(🤘)危机公(💽)关发生之时，整个(💅)公共(🍐)部(😡)门或者委托的乙方公关公司就(jiù )得超高效的(🤑)运(yùn )转起(🎅)(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般(🎥)来说，危机公关的时效性是相当高的(✴)，越(yuè )早给出(🛁)判断(duàn )、给出解决方案(🏤)、越早(zǎo )执行(➿)，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(mà(🙍)n )一(🍛)秒，对于(yú )品牌来说，都是真金(🔸)白(🚯)银的流失(👖)。4、企(qǐ )业(🎏)危机公关处(🐹)理流程通常包括以(💁)(yǐ(🖼) )下几(jǐ )个(🍚)(gè )步骤(📪)(zhòu )： 预(🚝)防(🎽)危(🏺)机：企(qǐ )业应制定危机管理计(✅)划(🏒)，包括风险评估(📲)、预警机(jī )制(🐕)和危(🕉)机应对策略等，以最(👓)大程度地减少危(🎻)机的发生(🔩)。 发现危机(🔱)：及时(shí )收集、监控和分析与(🖋)企业(yè )相关的信息，以(👑)便迅速发现潜在的危机。5、危(wēi )机(jī )公关(guān )过程中的(✉)重要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发(🎀)展(zhǎn )方向和影(🛳)(yǐ(🧘)ng )响范(fàn )围，但一般都有统(🍲)一(⛱)的(de )发展逻辑规律，即危机的生(🔠)命周期模型。既然要(🚂)提炼(💙)危机公关的精髓，首先(xiān )要根(gēn )据其生命周期的特(🌔)点，在操(➡)作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企(qǐ )业危机公(💻)关怎么(🎖)处理(🧛)? 1、引导公(gōng )共舆论：当企(qǐ )业自身立场正(zhèng )确时，应(yī(♟)ng )积极澄(🍪)清(qīng )事实真相；若存在(🤪)错(📉)误，则应诚恳(🕦)道(dào )歉。借助权威力量：在危机时期，企(qǐ )业往(wǎng )往(wǎng )容(🌩)易(🌷)受(shòu )到社会的质(zhì )疑。此时(🚷)，借(🏝)助权(⛱)威机(⚪)构的信(🧚)用来增(zēng )强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(🖥)转(zhuǎ(🐌)n )移公(➕)众注(🌥)意力，最大限度(🌐)(dù )地(⏸)减(jiǎn )轻危(wēi )机的负面影响。2、危机应对策略(♉)：选择合适的(de )危机应对策(😔)略(💊)，如积(jī(👍) )极(jí )回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择(zé )应(🚦)基于客观事(🔰)实(📨)(shí )和法律法规，同时(shí )考虑企业的形(xíng )象和(👳)利益。危(wēi )机公(gōng )关(guān )沟(🗒)通：及(✝)时性：在危(⛲)机发生后，迅速(sù )向内外部相(🕷)关方进行沟(💒)通(🎑)，避免信息(🛸)真(♉)空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(🌷)容应(💉)准确(😽)真(zhēn )实，避免虚(🥟)假宣传和(🍉)误导(📟)。3、加强(❗)内部沟通与(🍧)监督：企业管理(🚉)层应及时与员工沟(gō(🌛)u )通，获取第一手(shǒu )信息，以便(bià(📝)n )在发现(🥢)(xiàn )问题时迅速作出判断并采(🛠)取措施(💷)，从(🌞)而防(fáng )止(🏵)危机的发生(🍡)。 建立预(🖊)警机制：企业应预见到可能出(chū )现(🐫)的危(🍻)机，并(bìng )做好(hǎo )相应的准备。制定应对危机的基本(📶)框架(🚖)，以(🤵)便在危机真正来(💩)(lái )临(lín )时能(🐂)够有(😗)条不(🚋)紊地应对。