简介危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：由爱可奈/
- 导演：马里奥·巴瓦/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-13 21:40
- 简介：危机公关(🧗)处理三个(🆘)步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预(🧀)警(jǐng )信号(hào )进行(☝)识别(🈚)和(🐜)分析，公关人员可以(yǐ )在危机的早(zǎo )期(qī(🎙) )阶(🍢)段迅速响应，采(🗓)取(🥝)预警(🍩)措施，干预或预防(🌵)潜在的危(🤝)机，防止困难进一步恶化。即(jí )使(🚔)未(wèi )能有(🧗)效消除危机，也能(néng )通(tōng )过(guò )这一(⛲)过程获取有(💝)益信息，为(🍘)公关运作(🎃)争取主动。2、进行危机总(🗾)结、评(📃)估。对危机管理(👚)工(🎐)作进(🕡)(jìn )行(😥)全面的评价，包括对预警系(xì )统的组织和工作程(chéng )序、危机处理计划、危机决策(😳)等(🚂)(děng )各方面的评价(jià )，要详(xiáng )尽地列出(🚼)危机管理工作中存在的各种问题。对(duì )问题(tí(🤱) )进行(🦁)整顿(🎤)。多数危(💁)机(🖱)的爆(🕊)发(👑)(fā(♉) )与企业管理不(🎨)善有关，通过总结(🌲)评估提出改正措施，责成有关部(🏴)门逐项落(⚫)(luò )实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客(kè )观环境(🐀)的作(😝)用，困(kùn )难(🕹)的出(chū )现和发展会产生不可预测(🔩)的(de )发展方(💻)向(xià(👨)ng )和影(🥢)响范围，但(dàn )一(yī )般都(🤬)有统一的(😁)发(😇)展(zhǎ(🚓)n )逻辑规律，即危机(✒)的生命周期模型。既然要提炼危机公(❣)关的精髓(🍵)，首先(📪)要根据其生命周期(🚇)的特点，在(🔚)操(🚄)作步骤中找到(dào )影响最终结果的(🌔)关键(🎐)环节(💺)和要(🧟)素。4、网络(🕛)危机公关的处(chù )理步骤(zhò(🕛)u )主(zhǔ )要包(⚪)括以(🥂)下几个方面： 危机预(🚅)警：在(😕)危机发生前，企业需(🤶)要(yào )建立一(yī )套(🥦)完善的危机预(🧣)警系统(🥁)，以(🤔)便及时发(fā )现潜在(zài )的危(🈯)机。这可能涉及到对网络舆情的监(jiān )测、对用(💭)户反馈(kuì(🎠) )的(de )关(guān )注以及对(🛒)内部员工意见的收集等。成(📽)(chéng )功的危机公关(😛)案(à(📰)n )例分析(xī ) 年有许多危机公关(😞)成功的(📑)(de )案例，以下是其(🌋)中两(🥛)个案(🛏)例：网易(🗃)暴雪终止合作(💮)(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣(📷)布因合作(zuò )到期将终止(🔡)合作(zuò(🧢) )，引(yǐn )发(🦒)广泛(fàn )关(🔱)注和(🧥)讨论。网(wǎng )易(yì )通过一系列(🚲)行(🎧)动(😡)，如(rú(🛍) )推(📎)出(chū )“暴雪(🚉)绿茶”等，表(⌛)达了(le )自(😶)己停止合作的决心(👆)。危机公(💟)关成功案(àn )例及(🎋)分析是(shì )：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下(xià )：事件(⭐)详情(🧒) 2019年(nián )4月初，汉(hàn )堡王(🦄)在Instagram上发(⌛)布的一条新品汉堡广告被指(👢)涉(🌎)嫌“种族(zú(📆) )歧视(🗄)(shì(🌀) )”，视频中(zhōng )的(🤑)演员用(🐽)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(xián )疑，引(🍏)发网(wǎng )友(yǒu )不满，谴责汉(⬆)堡(⏯)王涉嫌种(🍛)族(💣)歧视。百(bǎi )事(Ⓜ)可乐(🥑)2009年危机公关案(à(🎎)n )例(🌍)分析 2009年，百事可乐发生(shē(⛳)ng )了一起非常(🕧)严重的健(🍈)康事故，导致多名消费者因饮用(🏣)百事可乐而患上(🔋)肝癌。此(cǐ )次事故，不(bú )仅(🅿)让百事可乐的声誉(yù )受到极大影(⭐)响，还对其市场前景产生了极大(🅱)(dà )影响。对公共突发(fā(🐭) )危机(jī(😪) )事务，相关政(zhè(🛫)ng )府部门的领(lǐng )导(🐘)也(yě )就是拥(🏂)有(👨)权(quán )力的决策者首先应该开展有效(📉)的危机公关，敢于直面(🧗)媒体与民众，满足他们(men )对危机信(♏)息(🥅)的知情权(quán )，以获得公众的(⛪)信任。担任危机(🔮)公关具体(tǐ )实施者(🧡)(zhě )的政府新闻发(🎍)布、主流(🕤)媒体(🐝)应该保证传播渠道(🐧)透明、畅通，否(👞)则妨碍危机(jī(⏫) )处(🥄)理。处理企业危机(jī )公关的流程和(hé )内(🏼)容是什么? 1、善(🚿)后 众所周知，危机过后企业形象(👗)往(wǎng )往因此而遭到破坏(⛑)，危机(🛂)也不可能就(jiù )此(🥙)避免(miǎn )，所以(yǐ )企(🈶)业危机公关处理的最后(🐴)一(🧞)个步(bù )骤就是善后处理(👘)。主要有两(liǎng )点，第一是修复(🌴)消费者对企业的信(xìn )心(xīn )，帮助企业重建(🐑)企业形象。第二则是分析总结并改(gǎi )进提高(👚)。2、企业危机(🍧)公关处理(🗞)流程(😭)通常包括(⚓)以下几个步骤： 预(yù(💈) )防危机：企业应(🛸)制定危机管(🧓)理(🎶)计(🤙)划，包括风险评估(gū )、预(🐗)警(🌿)机(jī )制和危机(👭)应对(🔏)策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时收(⏫)集、(🥋)监(jiā(✳)n )控和分析与企(qǐ )业相(🥠)关的信息，以便迅速发现(🍺)潜在(zài )的(de )危机(🙇)。3、(👨)总结来说，高手的危机公关在于策(🤼)略(🐈)的清晰、执行(🥇)的果断，以及(🦏)结(jié )果的直接(🔫)。比如(rú )五月天玲花(🍄)的(✝)案例，通过精(jī(👫)ng )准(zhǔ(🚺)n )的文(wé(🕎)n )案，展现(xiàn )了危机公关的高超艺术。在危(wēi )机公关的道(dào )路上，灵活应对、果断行动和清(🀄)晰沟通(🔐)是每一(🔡)个企业(🍵)值得学(xué )习和借鉴的(🥐)法则。危机公关一般怎么处(chù )理? 1、充分传播。当事组(😐)织向媒(méi )体、公众(zhòng )、消费者(😫)及一切关(guān )注事(⛲)件的人们，提供(gòng )一切(💚)可(kě )能的沟通办法，如(📥)新闻发(fā )布会、(🔗)媒体现场采访(🏽)、网络(👼)互动、热线(xiàn )电(🧝)话、公(gōng )开(🥧)(kā(👦)i )信、广告、(💒)短信(🅰)等等传(chuán )播方(fāng )式和(🍡)手段(🙄)，保证(zhèng )社(shè )会大(🛅)众的知情权(😑)。承担责任。2、(🥑)面对灾难，应考虑(🗑)到最(zuì )坏的可(kě )能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速度(🥅)设立“战时”办公室或危机控制(♟)中心，调配训练有(yǒu )素的专业人员，以实施危(🍕)机控制和(😲)管理计划。3、成立危机公(🦕)关(guān )小组。当危机出(🚝)现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(🍠)快成立危机(🌹)公关小组。一般情况下，危(👙)机(🥒)(jī )公关小组(zǔ )的组成(🔕)由企(qǐ )业的公关部成员(👃)和企(qǐ(⚡) )业涉及危机的高层领(lǐng )导直接(jiē )组成。4、(💦)迅推客(🧘)(kè )传媒总(🙂)结(😒)了处理危(📭)机公关的十(🛵)大(📥)策(🎁)略：内(🚳)部沟(🔒)通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人(ré(🔹)n )员沟通，获(huò )取第一(👖)条信息，根据管(🐗)理经验判断某些(🍺)方向是(💗)否(🛄)存在问题，是否会产生影响，找(zhǎo )出危(wēi )机(jī(🎨) )前问题差异的根(🥂)源，及时处理。预警潜(qián )在(🎴)危机，做好充分准备 无论什么企(🤫)业，都可能遇(yù )到危机公(🎚)关。5、(🚦)危机(🧙)公关不仅(🧡)承担危机预警监测、干预预(yù )防(📌)、控制处理、(💛)恢复调整等任务，而且是改善(shà(🏞)n )困难管理体(tǐ(🌌) )系(🤯)的(🎲)必(🏽)要过程(⚫)，也是(shì )公(🌽)众、媒(🏵)体、政府和各种社会(🐹)团体公关战略的重要组成(🍿)部分。危(wēi )机公关(🍁)的(💠)整(zhěng )个流程是(🍻)怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识(🗺)(shí )至(zhì )关重要。你需要判(pàn )断这是(🦕)否真(🎂)的是(🍋)危机，还是(👪)可能(né(🍽)ng )的宣传契机或无需(💧)(xū )过(📒)度反(🤑)应的情况(🥐)(kuàng )。这一(yī )步骤要(🏸)求(🔲)敏锐(🌃)的洞察(chá )力和精(jīng )准的判(📯)断。确(què )定应对原(😸)则，企业需要为自己定下明(mí(🏛)ng )确(què(🍴) )的角色——(🕳)是受害者、相(🖖)关者、无辜(gū(🔘) )者还是(shì(🏴) )受(🦌)益者(📜)。这样的姿(💠)态(🏑)将直接影响公(gōng )众的感知和(🤱)反应。然后，策略拟订(👽)是核心(xīn )环(huán )节。2、危机(jī(🦂) )公(gōng )关处理(🗑)流(🚂)程：明确危(wēi )机(jī )现状并评估(gū )形势(📫)。首(🎗)先，组织需(🌼)要对(🎏)危机的严重性及(jí )其影响范(🌙)围进行快(kuà(🔴)i )速评估，明确危机的性(🍑)质(zhì )和影(🎯)响对象。其次，进行信息收集和分析(🍔)，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪(🈳)和反馈。制定应对策略。根据对(duì(💀) )危(🐓)机的(de )评估和分(fèn )析结果，制定针(🎱)对性的(de )应对(duì )策略。3、舆情(🆖)收集，厘清线索。当真正的危机公关(🌿)发生(🍜)之时，整(🧦)个(gè(📧) )公(🌛)共(🐕)部门或(🏷)者(zhě )委托(tuō )的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(💚)说(🔣)(shuō )，危机(🏡)公关(guā(🙅)n )的时效(📹)性(😔)是相当高(🥕)的，越早给出判断、给出解(🤟)决(🌳)(jué )方案(😙)、越早执行，越能挽救损失，换(🛋)句(🚣)话说，公关部门每慢一秒，对于品牌(pá(🎼)i )来说，都是(shì )真金白(bái )银(yín )的流失。4、(🐊)企业(🚆)危机公(gōng )关(guān )处理(🏁)流(🍆)(liú )程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(dìng )危(🦋)机管理计(jì )划，包括风险评(🚶)估、预警机制和危机应对(💕)策(👡)略等，以最大程度地减少危机的(🚤)发生。 发现危机(😽)：及时(🐥)(shí )收集(jí )、监控(kòng )和分析与(🚈)企(🐡)业(🔱)相关(🍌)的信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危(wēi )机(🛹)。5、危机(🚨)公关过程中(📤)的重要性 由于客观(📈)环境(🐮)的作用，困难的(de )出现和发展会产(🤦)生不可预测(💰)的发展方(🎄)向和影响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻(luó )辑(📰)规律(🚹)，即危(🆓)机(🚴)的生命周期模型。既然要提炼(liàn )危机(⛩)公关的(👼)精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(🛋)骤中找到影(🍑)响最终结果的关键(jiàn )环节和要(🔭)素。企(💵)业(🎁)危机公(⬇)关怎么处理? 1、引导公共舆(💖)论(📯)：当企业自身立场(🌴)正确时，应(⬜)(yī(💈)ng )积极(🆕)澄清事(🚴)(shì )实真相；若存在(zà(🛸)i )错(cuò )误，则应(🎧)诚恳道歉。借(📼)助权威力量：在危机时期(🥤)，企业往往(🚊)容易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权威(🌫)机构的信(🎖)用来增强话语的可信(🈲)度(dù )是(🏗)至关重(🉑)要的。分散危机影响(⛽)(xiǎng )：企(🤹)业应尽快(kuài )转移公众(zhòng )注意(yì )力，最(zuì )大限度地(dì )减轻危机的负(🍜)面影响。2、危机应(🐟)对策略：选择合(🥉)适的危机应对策略，如积(jī )极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究等。策略的(📳)选择(🆑)应基(♿)于(🦇)客观事实(shí )和(🦐)法(🍵)律(🦇)法规，同时考(🍩)虑企业的形象和利益。危(🎀)机公关沟(🧡)通：及(jí )时性：在(🤕)危机(💤)发生后(🤔)，迅速向内外部相关方进行沟通，避(🔨)免信(👛)息真空期导致的(🏥)谣言和(hé )误解。准确性(😜)：沟(🎑)通内(♑)容应准确(què )真实(shí )，避免虚假(🤣)宣传和误导。3、加(😬)强内部沟通与(yǔ )监督(😷)：企业(yè )管(💩)(guǎn )理层应及时与员工沟通(🔡)，获取第一手(shǒu )信(🧦)息，以(yǐ )便在发现问题时(🐶)迅速作出(🌨)判断并(⛰)采取措施，从而防(📋)止危机的(🐰)发生。 建立预警机制：(👸)企(qǐ(🖇) )业(yè )应预见(jiàn )到可能(néng )出现(🐣)(xiàn )的危机，并(bìng )做好相(🏌)应的准备。制(🔈)定(🤘)应(⛷)对危机的基本(běn )框架，以便(👷)在危机真(zhēn )正(🧗)来临(lín )时(shí )能够有(🙅)条(🔗)不紊地应对。